Em pleno mês do consumidor, a nova edição da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida, divulgada pela Anatel, mostra que a banda larga fixa alcançou em 2025 um dos seus resultados mais importantes dos últimos anos, com melhora da avaliação média nacional e forte protagonismo dos provedores regionais nas primeiras posições do levantamento.
Em um período em que a atenção se volta para a experiência do usuário, para a qualidade do atendimento e para o valor efetivamente entregue ao consumidor, a pesquisa agora indica que boa parte das melhores percepções sobre a internet fixa no Brasil está justamente entre as empresas com atuação regional. Mais do que um retrato momentâneo, o resultado confirma uma realidade já percebida em milhares de cidades brasileiras, a de que os provedores regionais permanecem com papel central na oferta de conectividade, na ampliação da infraestrutura e na relação de proximidade e experiência com o cliente.
Em milhares de municípios, especialmente fora dos grandes centros, são essas empresas de menor porte que sustentam a expansão da fibra óptica, interiorizam o acesso à internet e mantêm presença decisiva onde muitas vezes a conectividade de qualidade depende de uma operação mais próxima, mais ágil e mais conectada às necessidades de cada comunidade. Quando esses provedores aparecem entre os melhores resultados de satisfação, o consumidor também ajuda a evidenciar o valor desse modelo de atuação.
A atual média nacional de satisfação do serviço chegou a 7,51, superando a marca base apontada pela própria Agência como patamar de referência para um serviço considerado satisfatório. O número não é pequeno. Ele mostra que a banda larga fixa avançou de forma consistente e alcançou, antes do esperado, uma meta que tem relação direta com a percepção do consumidor sobre o funcionamento do seu serviço.
Esse avanço também ajuda a contar uma história maior. Durante muito tempo, a banda larga fixa apareceu entre os serviços mais desafiadores em termos de avaliação do usuário. Agora, o cenário é outro. A melhora registrada pela pesquisa sugere uma experiência local mais estável, com menos falhas percebidas e menor necessidade de recorrer ao temido call center para resolver problemas. Em outras palavras, a satisfação cresce quando a internet funciona melhor na prática, no cotidiano das famílias, das empresas, dos estudantes e de todos que dependem da conectividade para trabalhar, aprender, se informar e se comunicar.
É nesse ponto que o desempenho dos provedores regionais chama ainda mais atenção. O levantamento mostra que eles ocupam as primeiras posições na avaliação da banda larga fixa e aparecem com força entre as operadoras mais bem avaliadas do país. O resultado é importante porque afasta a ideia de que qualidade percebida está necessariamente ligada apenas ao tamanho nacional de uma marca. O que essa pesquisa também revela é que o conhecimento do território, investimento em infraestrutura, operação próxima da realidade local e relação mais direta com o consumidor também pesam, e muito, na construção de uma boa experiência.
No Mês do Consumidor, o resultado da banda larga fixa serve como reconhecimento e também como sinalização de futuro. Reconhecimento pelo trabalho das empresas locais que vêm transformando a conectividade em diferentes regiões do país. E sinalização porque mostra que o caminho para uma internet melhor passa, necessariamente, por investimento contínuo, atenção à experiência do usuário e valorização de quem está presente no dia a dia das cidades brasileiras.
Em todo esse cenário, os provedores regionais seguem ocupando um espaço cada vez mais evidente, e cada vez mais legitimado pela percepção de quem mais importa nessa equação: o consumidor.
Fonte: https://informacoes.anatel.gov.br/paineis/consumidor/pesquisa-de-satisfacao
